【便民服务】“办不成事”窗口让百姓“办成事”

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京泰路街道便民服务中心多了一个新窗口——“不满意，办不成”事项受理专窗。根据市区行政审批局要求，设立“不满意，办不成”事项受理专窗是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，打造解决企业和群众办事难题的“直通车”，切实解决企业、群众“急难愁盼”问题。

这个“不满意，办不成”事项受理专窗位置十分醒目，紧挨着行政审批服务区，窗口还设有专门台账。服务中心工作人员表示：“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依法依规办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚，让群众烦心事有人管，让群众不白跑少跑腿。”

把方便留给群众和企业，把麻烦留给自己，中心设立专窗，将群众各类办不成事项、不满意事项纳入窗口统一集中受理，针对群众通过电话、网络等非接触渠道反映的诉求到窗口，通过分类归纳，街道协调信访、综治、司法等部门科室，容缺受理、就近办理，就地解决，实现群众诉求全流程处理。

例如：今年五月份居民刘先生反映购买永吉花园商品房至今无法办证的问题，情况反馈到中心“不满意，办不成”事项受理专窗，窗口工作人员非常负责，立即将此事报告给中心负责人并上报街道领导，街道对这件事情非常重视并展开调查发现，2005年左右，原泰东镇人民政府因搬迁安置需要，在现京泰路街道九里桥河西侧，海姜大道南北侧建设双墩安置区，由天成建筑安装工程有限公司承建施工（该企业为天成房产开发有限公司的关联企业）。经调查该事项为业主与天成房地产公司之间的房屋买卖纠纷，目前，街道要求天成公司筹集资金为业主办证，做好信访登记的同时，街道积极与区司法局、区法院进行沟通，为业主提供相应的法律服务，帮助业主维权。当把此事情况反馈给刘先生后，他激动的说“你们真的是为群众办实事、解难题，真心给你们点赞！”

“不满意，办不成”事项受理专窗的出现，正契合了上述的关键要求，优化政府工作作风，提高基层机构的工作效率，因为窗口的工作效率与服务态度，直接决定了民众对政府机构的直观印象。只有始终坚持以民众的利益诉求为导向，在各种细节上做好服务民众的工作，政府组织才能得到更多的认可与支持。

“下一步我们将强化督查，完善制度、形成机制，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让老百姓能办成的事情越来越多，让‘办不成事’窗口的业务越来越少。”京泰路街道便民服务中心负责人燕秀祥说。

供稿：便民服务中心

审核、编辑：宣传科

发布：宣传科

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