“我看到一位老人，在我们楼附近转好久了，好像找不到家了，你们快去看看吧。”7月10日下午，一位热心居民来到金东社区居委会，向工作人员反映，有位老人拄着拐走在路上，来来回回的走了好几趟，四处张望，问她自己住在哪里，她也回答不上来。“不帮忙的话，我就怕老人会出现什么意外，希望居委会能够找到家人送其回家。”
社区网格员腾云凤立即赶到小区内查看，发现老人仍站在原地。腾云凤先是陪着老人聊天，了解到老人是7月9日刚搬来东城国际，能准确说出自己和儿子的名字，却记不得家的位置，也不清楚孩子的电话。
