当天上午，赵大爷来到四院医保服务台办理慢性病认定业务。工作人员在仔细审核材料时发现，赵大爷申请冠心病慢性病时缺少部分关键的病历资料，审核不能通过，按照常规流程，他需要返回科室重新复印、整理材料，再来办理，这不仅耗时，还可能因不熟悉流程而耽误时间。
正当赵大爷焦急万分时，医保办工作人员周慧主动提出：“您别着急，我们来帮您办理，您在休息区稍等一会儿就行。”随后，周慧立即与经办医师联系，并前往档案室调取赵大爷的病历资料，核对、复印、整理，帮患者补齐所缺资料。
在等待过程中，赵大爷心里充满了忐忑，他表示：“自己年纪大了，腿脚不好，也听不懂缺什么材料，还得再跑一趟，没想到医院工作人员这么热情，主动帮我解决问题，真的太意外了！”仅仅半小时，周慧就将所需材料交到赵大爷手中，并协助他完成了后续的慢性病认定手续。赵大爷激动地说：“你们的服务太周到了，为我节省了好多时间和精力，真的太感谢了！”
据了解，近年来，泰州四院不断优化医保服务流程，通过把“被动服务”变为“主动担当”，将“问题清单”转化为“服务清单”，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念。四院医保办负责人黄私伟表示：“患者来办理业务，我们不仅要高效办理，更要设身处地为他们着想。对于材料不全的患者，我们主动帮办代办，就是为了减少患者的奔波之苦，让他们感受到我们医院医保服务的温度。”
发表于 
