泰兴城管：一通表扬电话 深藏城管为民温度

瑞雪倾城

近日，泰兴城管收到一份特殊的12345热线工单，市民郭先生专门致电点名表扬执法队员张曹鑫。此前，郭先生因摊位调整事宜，与昌建广场疏导点管理方产生矛盾，经营受到影响，通过政务热线诉求退租。

接到诉求后，张曹鑫没有简单“一转了之”，而是主动靠前服务。她第一时间联系当事人与物业负责人，组织多方开展现场协调。在依法依规的前提下，经过多轮耐心沟通疏导，双方矛盾顺利化解，既维护了摊主合法经营权益，也保障疏导点规范有序运营。难题妥善解决后，郭先生十分感动，再次拨打12345热线，称赞张曹鑫全程积极协调、用心推动问题落地。面对群众的认可，张曹鑫表示：“这都是我分内的工作。”

从群众“投诉工单”转变为“表扬工单”，变化的是市民诉求态度，不变的是泰兴城管践行“721工作法”、为民服务的初心使命。泰兴城管以实事化解群众纠纷，用柔性治理拉近干群距离，让城市管理既有执法力度，更饱含民生温情。