泰州财经网

当前位置: 主页 > 银行资讯 >

工行泰州新区支行四项举措努力提高服务竞争力

时间:2015-03-17 09:41来源:未知 作者:昵称 点击:
工行泰州高港支行营业部被泰州工行推荐为“百佳”服务示范网点创建单位,该部以此为契机,结合旺季营销工作,积极开展旺季服务竞赛活动,以打造服务硬件建设、提升服务软实力为切入点,强化服务考核,加大服务检查力度,全面推进人民满意银行建设。
  近年来,为实现“成为泰州地区客户满意度最高和客户首选银行”工作目标,工行泰州新区支行牢固树立“客户在我心中”的服务宗旨,完善服务激励与约束机制,不断加强和改进服务工作,努力提高综合服务能力和水平。
  强化培训,规范全员服务行为。通过支行集中培训、网点二次培训,实现对全员服务行为的规范。充分利用视频、晨会、夕会等多种方式开展服务规范、业务要点、服务案例等方面的学习培训,不断提升全员服务意识、行为规范和服务能力。
  加强督查,确保网点服务达标。通过现场检查、非现场检查等方式,强化网点日常管理,查找网点服务工作的短板并限时落实整改,切实加强员工行为规范的固化和养成。同时组织自查队伍,对各网点业务高峰期弹性窗口的设置、首问负责制的落实、网点一把手现场坐班制的执行等情况进行明查暗访,对执行不到位网点进行重点督导。
  严格考评,提高全员责任意识。按照支行服务考核办法,加大对服务工作的奖惩和问责力度,切实增强员工的责任意识、荣辱意识和大局意识。一方面对在服务工作中发现的问题,及时批评指正,并按照支行制定的服务工作考核办法给予相应处罚。另一方面进一步落实员工服务工作考评办法,做好日常登记,按时评出服务标兵,及时进行奖励,充分调动员工服务创先争优积极性,推动网点服务工作水平不断提升。
  争先创优,营造网点服务氛围。通过组织开展服务竞赛、评选服务之星等活动,加大优质服务典型宣传和表彰。积极组织开展创“全国银行业千佳”和“省行样板”网点申报工作,充分发挥标杆网点的示范引领作用,提升在当地银行业的声誉和品牌形象。  

(责任编辑:昵称)

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容