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工行泰州高港支行营业部扎实推进“百佳示范网点”创建工作

时间:2015-03-17 09:14来源:未知 作者:昵称 点击:
2014年11月,工行泰州高港支行营业部被泰州工行推荐为“百佳”服务示范网点创建单位,该部以此为契机,结合旺季营销工作,积极开展旺季服务竞赛活动,以打造服务硬件建设、提升服务软实力为切入点,强化服务考核,加大服务检查力度,全面推进人民满意银行建设
  2014年11月,工行泰州高港支行营业部被泰州工行推荐为“百佳”服务示范网点创建单位,该部以此为契机,结合旺季营销工作,积极开展旺季服务竞赛活动,以打造服务硬件建设、提升服务软实力为切入点,强化服务考核,加大服务检查力度,全面推进人民满意银行建设。
  高度重视。为使创建工作落到实处,在组织实施过程中,支行服务办会同营业部利用专题研究会和网点晨会、班后会等形式对创建工作进行具体部署,定职责、定方案、定措施、定进度,精心谋划,强力推动,让该部员工深入理解创建“百佳服务示范网点”对今后工作的重要性及优质服务重要意义,积极投身到创建工作中,以实际行动为“百佳”示范网点全面创建工作作贡献。
  完善制度。为确保创建工作的进度和质量,该部会同支行服务办修订和完善了服务考核办法、投诉处理管理办法、服务明星评选方案等制度,从工作规范、责任落实、奖惩措施等方面明确具体标准,按照创建要求逐条落实。
  落实措施。认真对照“百佳”服务示范网点检查验收标准逐项检查,争取银行业协会和省行验收一次性通过。该部在支行服务办的具体指导下,结合自查发现的问题和不足,上下合力,从服务硬件和软件两方面进行对照整改。在硬件建设方面,更换了部分办公设施、绿色植物、照明灯具、标识标牌,对外立面墙、门楣标识、营业大厅和自助区域进行了彻底保洁。配齐了雨伞,饮水机,便民药箱等便民设施。对办公区域进行了功能区分,整改后的大厅宽敞明亮,布局合理,各类标识符合规范,员工着装统一,操作台面干净清爽物品摆放有序,服务语言规范,服务环境做到了美化,亮化,净化,使客户倍感温馨舒适。在软件方面通过加强服务礼仪培训,规范了晨会、晨迎,柜面标准化服务已融入到日常工作中,员工服务更加注重细节,注重客户体验,服务意识不断提升,整体服务规范得以加强。
  拓宽创建思路。该部积极组织员工开展同业体验服务活动,并要求写出体验心得体会,挖掘他行服务亮点,借鉴他行成功经验,为改进服务拓宽渠道,探寻有价值的路径,为“百佳”示范服务网点通过验收奠定基础。
 

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