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泰州工行分行组织开展“机关服务网点”活动

时间:2015-03-17 09:37来源:未知 作者:昵称 点击:
旺季期间网点的客流量不断增大,网点业务量持续增加,人手不足与业务需求增长的矛盾日益突出,为更好地服务基层网点,减轻网点人员工作压力,切实做好旺季期间“二线为一线服务”工作,工行泰州分行组织机关部室人员开展为期两个月的“机关服务网点”活动。
  旺季期间网点的客流量不断增大,网点业务量持续增加,人手不足与业务需求增长的矛盾日益突出,为更好地服务基层网点,减轻网点人员工作压力,切实做好旺季期间“二线为一线服务”工作,工行泰州分行组织机关部室人员开展为期两个月的“机关服务网点”活动。
  此次机关服务网点从1月17日开始,至3月29日结束,覆盖全年网点业务最繁忙的时间段,采取机关部室员工到网点值班大堂的形式。人力资源部根据网点的营业时间制定出《市分行机关部室网点值班人员一览表》,并对值班人员明确工作要求:
  要求机关部室员工到营业网点服务,准时到岗,严格遵守网点的作息时间和各项规章制度,服从网点负责人的安排,协助大堂经理做好客户的分流、引导、咨询等大堂服务工作,保障高峰期服务工作有序快速进行。对客户提出的问题,应给予准确、热情的答复,如有疑问或不确定,引导至大堂经理处,避免因业务不熟悉误导客户,影响客户业务办理的现象发生。
  机关部室员工要求穿行服,男同志打领带,黑皮鞋;女同志不着浓妆,若长发则需盘起,与网点人员保持一致。在营业网点服务期间,要求严格遵守网点员工服务规范,不得随意离岗、不得在客户面前随意接听手机。确需接听的,要至偏僻处。当天营业网点服务结束后,值班人员要详细填写《市分行机关员工到基层网点工作情况记录表》,将网点工作中的体会、当前网点工作中存在的困难及工作建议记录下来,并请网点负责人签字,下周一请部门负责人签字后交人力资源部备案,以便进行针对性的改进。
    “机关服务网点”活动,一方面有助于增加网点旺季期间的服务力量,提高服务客户的整体水平。另一方面也有助于机关工作人员学会“换位”思考,在为基层行服务时进一步做到“尊重人、理解人、关心人”,达到相互理解的目的,最终形成“二线为一线、一线为客户、领导为员工”的服务合力,为全辖经营管理工作和服务基层作出更大的贡献。      

(责任编辑:昵称)

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